Atatürk Havalimanı şikayet yönetim sistemi ISO sertifikası aldı

TAV İstanbul, Müşteri Memnuniyeti Yönetimi standartları arasında yer alan ISO 10002 belgesini almaya hak kazanarak hizmet kalitesini bir kez daha tescilledi.

TAV Havalimanları Holding’in iştiraki olan ve İstanbul Atatürk Havalimanı’nı işleten TAV İstanbul Terminal İşlt. A.Ş., Müşteri Memnuniyeti Yönetimi çerçevesinde verilen ISO 10002 sertifikasını almaya hak kazandı. British Standards Institute (BSI) tarafından müşteri ilişkileri yönetimiyle ilgili yapılan değerlendirmeler sonucunda TAV İstanbul, Şikayet Yönetim Sistemi (ISO 10002:2004) sertifikasını aldı. Sertifika, İstanbul Atatürk Havalimanı İç ve Dış Hat Terminalleri’ne ait otoparklar ve Genel Havacılık Terminali’ne yönelik istek ve şikayetlerin yönetimini kapsıyor.

TAV İstanbul Genel Müdürü Kemal Ünlü Ü“ISO 10002 sertifikası İstanbul Atatürk Havalimanı’nı kullanan yolculara en yüksek kalitede hizmet sunmaya gösterdiğimiz önemin bir sonucudur. Kısa süre önce yolcuların şikâyet ve taleplerini etkin şekilde karşılayabilmek amacıyla Türkiye’de işlettiğimiz havalimanlarının çağrı merkezleri için ortak bir telefon numarasından hizmet vermeye başladık. Böylece yolcuların istek ve şikâyetlerinin daha etkin şekilde çözümlenmesi ve raporlanmasını sağladık. Hizmeti sanata dönüştürerek hava yolculuğunu bir zevk haline getirmek için 7/24 çalışıyoruz.” dedi.

TAV İstanbul, İstanbul Atatürk Havalimanı’nda müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlamaya ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik yenilikçi ve öncü uygulamalarla başarı çıtasını daha da yükseğe taşımayı hedefliyor. Bu hedefler doğrultusunda 15 Şubat 2012’den itibaren TAV Çağrı Merkezi, TAV Havalimanları tarafından Türkiye’de işletilen tüm havalimanları için tek ve ortak bir iletişim numarası, 444 9 TAV, üzerinden hizmet vermeye başlamıştı.

TAV Havalimanları hakkında

Türkiye’nin lider havalimanı işletmecisi TAV Havalimanları, İstanbul Atatürk, Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Antalya Gazipaşa havalimanlarının yanı sıra Gürcistan’ın Tiflis ve Batum, Tunus’un Monastır ve Enfidha-Hammamet ile Makedonya’nın Üsküp ile Ohrid havalimanlarını işletiyor. Holding 2012’nin ilk yarısında Suudi Arabistan’ın ilk havalimanı özelleştirmesi olan Medine Havalimanı’nın işletmesini de üstlenecek. TAV Havalimanları duty-free, yiyecek-içecek hizmetleri, yer hizmetleri, bilişim, güvenlik ve işletme hizmetleri gibi havalimanı operasyonunun diğer alanlarında da faaliyet gösteriyor. TAV Havalimanları 2011’de yaklaşık 451 bin uçak seferine ve 53 milyon yolcuya hizmet verdi.